Szybki kontakt bez błądzenia

Zamiast czekać w kolejce: kontakt z Casino 007

Napisz na czacie, wyślij e-mail lub zadzwoń pod +48 22 598 86 26 — nasz zespół odpowiada całodobowo, 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

Skontaktuj się teraz Dla graczy, którzy ukończyli 18 lat. Warunki promocji dostępne w regulaminie.

WYBÓR REDAKCJI

Gold Factory

Microgaming

Zagraj teraz

Rozmowa z żywą osobą

Wybierasz kanał i od razu wiesz, ile poczekasz

Sprawa pilna, teraz

Otwórz czat na stronie, jeśli sprawa jest pilna albo pisana — konsultant odpowiada zwykle w 3 minuty i działa również w nocy.

Otwórz czat

Chcesz wszystko opisać

Wyślij wiadomość na [email protected], gdy potrzebujesz opisać sprawę dokładnie lub dołączyć zrzuty — odpowiedź przychodzi w ciągu 8 godzin.

Napisz

Rozmowa telefoniczna

Zadzwoń pod +48 22 598 86 26 (strefa CET), gdy wolisz rozmowę — telefon odbieramy średnio w 2 minuty, także w weekend.

Zadzwoń

Sześć faktów o pomocy w Polsce

Grasz z Polski? Pomoc mówi po polsku

Kontakt z Polski

Telefon: +48 22 598 86 26; Strefa czasowa: CET; Języki: polski, angielski, niemiecki, fiński; E-mail: [email protected]

Nadzór

Nadzór: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/412/2019

Pomoc

Pomoc w problemie: Anonimowi Hazardziści, Fundacja Niebieska Linia, Rejestr Osób Wykluczonych z Gier Hazardowych

Pięć rzeczy na start

Co mieć pod ręką, gdy piszesz do pomocy?

Lista przed kontaktem

Zbierz te pięć rzeczy, zanim otworzysz rozmowę albo napiszesz wiadomość.

Adres e-mail podany przy rejestracji
Numer konta lub identyfikator płatności
Zrzut ekranu z komunikatem błędu
Godzina i data zdarzenia
Krótki opis sprawy w dwóch zdaniach

Adres dla każdej sprawy

Skrzynki e-mail według działów

Konto

Wsparcie ogólne i pytania o grę: [email protected]; Weryfikacja dokumentów: [email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty: [email protected]

Inne sprawy

Reklamacje i skargi: [email protected]; Dane osobowe i prywatność: [email protected]; Współpraca biznesowa: [email protected]

Cztery fakty o operatorze

Grasz w Polsce, umowę masz z Malty

Spółka

Nazwa prawna: Casino 007 Limited; Numer spółki: 600766 (Curaçao); Siedziba: 22, Triq il-Batterija, St. Julian's, STJ 1742, Malta

Licencja

Regulator: Malta Gaming Authority; Numer licencji: MGA/B2C/412/2019

Kontakt pisemny

E-mail pomocy: [email protected]

Gdy odpowiedź nie wystarcza

Najpierw pisemna reklamacja, potem regulator

Numer sprawy od razu

Opisz sprawę w wiadomości na adres pomocy, podając datę, kwotę i numer transakcji. Zgłoszenie trafia do zespołu i dostaje własny numer sprawy.

Odpowiedź w skrzynce

Odpowiedź przychodzi na ten sam adres e-mail, zwykle w ciągu ośmiu godzin. Przeczytaj ją do końca, bo często zawiera prośbę o brakujący dokument.

Kto patrzy na sprawę ponownie?

Nie zgadzasz się z rozstrzygnięciem? Poproś o ponowne spojrzenie starszego specjalisty, powołując się na numer sprawy i dodając nowe dowody.

Skarga do regulatora

Sprawa bez rozwiązania może trafić do Malta Gaming Authority jako organu licencyjnego. Dołącz korespondencję z nami i numer licencji MGA/B2C/412/2019.

Masz pytanie?

Najkrótsza droga do odpowiedzi

Czy muszę pisać osobno, żeby dostać kopię swoich danych?

Zgłoszenie o kopię lub usunięcie danych wysyłasz na adres [email protected]. Kopia trafia do Ciebie po weryfikacji tożsamości, a usunięcie następuje w granicach, jakie nakazuje nam prowadzenie dokumentacji finansowej.

Co się dzieje, gdy doradca pyta o hasło?

Podajesz adres e-mail z rejestracji oraz imię i nazwisko. Doradca nie prosi o hasło i nigdy nie powinien o nie pytać; hasło zostaje wyłącznie u Ciebie.

Dlaczego rozmowa po polsku idzie szybciej niż po angielsku?

Wybierz język, w którym chcesz rozmawiać: polski, angielski, niemiecki lub fiński. Zespół odpowiada w każdym z nich, a polski wariant jest dostępny przez całą dobę, więc sprawę ze swojego konta prowadzisz bez tłumacza i bez czekania na zmianę dyżuru.

Co, jeśli problem pojawi się w niedzielę wieczorem albo w święto?

Zgłoś sprawę o dowolnej porze, bo dyżur trwa całodobowo, siedem dni w tygodniu, także w święta, według czasu środkowoeuropejskiego. Nocne zgłoszenie o trzeciej nad ranem trafia do tego samego zespołu, który odpisuje w dzień.

Czy mogę wiedzieć, ile potrwa sprawdzanie moich dokumentów?

Komplet dokumentów wysyłasz na adres [email protected], a weryfikacja zajmuje do 72 godzin od chwili, gdy pliki są czytelne. Czas liczymy od momentu, w którym dokumenty do nas docierają.

Czy mogę zamknąć konto, nie tracąc pieniędzy z salda?

Zamknij konto, wysyłając zgłoszenie z adresu e-mail przypisanego do konta. Saldo wypłacamy na Twoje konto bankowe przed zamknięciem, a jeden gracz może mieć tylko jedno konto.

Trudny moment

Wcześniej rozmowa, później decyzja

Podajemy miejsca z zewnątrz, bo pomoc przy hazardzie nie musi przechodzić przez kasyno.

Hazardowe kłopoty rzadko da się rozwiązać w kasynie, dlatego kierujemy graczy do trzech miejsc z zewnątrz: Anonimowi Hazardziści, Fundacja Niebieska Linia oraz Rejestr Osób Wykluczonych z Gier Hazardowych. Żadne z nich nie działa pod naszym szyldem.

Anonimowi Hazardziści

Wspólnota osób, które przestały grać, prowadzi spotkania i rozmowy, w których nikt nie pyta o nazwisko.

Fundacja Niebieska Linia

Pomaga osobom w kryzysie, także rodzinom graczy, przez rozmowę i wsparcie psychologiczne.

Rejestr Osób Wykluczonych z Gier Hazardowych

Prowadzi wykaz osób wykluczonych z gier hazardowych w Polsce.

Piszesz o trzeciej w nocy?

Sprawdź godziny i czasy odpowiedzi

Czat

Godziny czatu: całodobowo, 24 godziny; Pierwsza odpowiedź: 3 minuty; Strefa czasowa: CET

E-mail

Adres e-mail: [email protected]; Odpowiedź e-mail: 8 godzin

Telefon

Numer telefonu: +48 22 598 86 26; Czas oczekiwania: 2 minuty